Trener / Trenerka w call center

Opis stanowiska

• przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników call center w zakresie obsługi klienta, umiejętności komunikacyjnych i procedur operacyjnych
• opracowanie i realizacja wewnętrznych planów szkoleniowych. Analiza potrzeb szkoleniowych, prowadzenie odsłuchu rozmów oraz szkoleń i warsztatów o zróżnicowanej tematyce dla pracowników zajmujących się obsługą klienta
• tworzenie pigułek wiedzy, prezentacji i innych materiałów szkoleniowych będących nośnikami wiedzy dla pracowników
• monitorowanie postępów pracowników i dostosowywanie programów szkoleniowych w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta
• indywidualne doradztwo i coaching dla pracowników w celu rozwijania ich umiejętności i maksymalizowania wyników
• analiza wyników pracy call center i identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia
• raportowanie działań szkoleniowych

Wymagania

• dbałość o swój rozwój
• umiejętność pracy w zespole, ale również radzenie  sobie z samodzielnymi zadaniami
• umiejętności komunikacyjne i zdolności trenerskie
• umiejętność dostosowania się do zmieniających się warunków
• doświadczenie w pracy jako trener call center lub w podobnej roli
• znajomość procedur obsługi klienta oraz narzędzi call center będzie Twoim dodatkowym atutem

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę już od pierwszego dnia
• pracę w profesjonalnym zespole i przyjaznej atmosferze
• dostęp do benefitów pracowniczych (m.in. karta FIT Profit, prywatne ubezpieczenie medyczne)
• brak dress code’u
• elastyczne godziny rozpoczęcia pracy