Specjalista / Specjalistka ds. Kontroli Jakości

Lubisz analizować rozmowy, masz oko do szczegółów i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta? Dołącz do nas i wspieraj nasz zespół w zapewnianiu najwyższych standardów!

• Odsłuchiwać i oceniać rozmowy umawiane przez nasze Call Center zgodnie z procedurami,
• Weryfikować poprawność umawianych spotkań oraz kontaktu doradców z klientami,
• Monitorować działania techników i reagować na ewentualne braki w kontakcie,
• Weryfikować poprawności raportowania spotkań przez doradców techniczno-handlowych,
• Raportować wyniki oceny rozmów i zgłaszać ewentualne nieprawidłowości,
• Sporadycznie kontaktować się z klientami w celu zbadania ich opinii na temat spotkania,
• Tworzyć komunikaty i materiały szkoleniowe wspierające rozwój zespołu.

• Doświadczenie w Call Center lub obszarze kontroli jakości obsługi klienta,
• Umiejętność analizowania rozmów i wyciągania trafnych wnioski,
• Skrupulatność i sumienność -  Twoje decyzje wpływają na cały zespół!
• Znajomość Excela na poziomie pozwalającym na prowadzenie analiz i raportów będzie dużym atutem,
• Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub coachingów.

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży OZE,
• Pracę, która ma realny wpływ na jakość obsługi klienta i wyniki zespołu,
• Pracę stacjonarną z naszego biura na Szturmowej 2 w Warszawie
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów usprawniających jakość obsługi,
• Przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu.

Jeśli chcesz mieć wpływ na jakość obsługi klienta i masz doświadczenie w kontroli rozmów – aplikuj już dziś!