Specjalista ds. szkoleń

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków:

budowanie i prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników call center w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, umiejętności komunikacyjnych, procedur operacyjnych, produktów i systemów
opracowanie i realizacja wewnętrznych planów szkoleniowych
analiza potrzeb szkoleniowych, szkoleń i warsztatów o zróżnicowanej tematyce dla pracowników zajmujących się obsługą klienta banku przez telefon, chat, mail
prowadzenie warsztatów sprzedażowych z np. technik sprzedaży, negocjacji, budowania argumentów oraz zbijania obiekcji
tworzenie bazy wiedzy, prezentacji i innych materiałów będących nośnikami wiedzy dla pracowników
monitorowanie postępów pracowników i dostosowywanie działań trenerskich
indywidualne doradztwo i coaching dla pracowników w celu rozwijania ich umiejętności i maksymalizowania wyników
analiza wyników pracy call center i identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia

Nasze wymagania:

doświadczenie zawodowe w kanale Call Center – trener, specjalista, doradca ( mile widziane)
umiejętność opowiadania o nowych narzędziach i metodach rozwoju pracownika
umiejętność przekazywania wiedzy
umiejętność analitycznego myślenia i przekładania wskaźników na programy i narzędzia szkoleniowe
odporność na stres i dynamikę pracy w szybko zmieniających się otoczeniu
znajomość MS Office (Word, Excel, Power Point)
komunikatywność, pozytywne nastawienie, proaktywność

Zobacz podobne oferty

GOMEZ

Specjalista ds. Procesów i Szkoleń

wielkopolskie

Zakres obowiązków: Analiza i optymalizacja procesów w salonach stacjonarnych GOMEZ i magazynach logistycznych; Przygotowywanie schematów i instrukcji działania oraz wdrażanie ich w...

Opublikowano: 2025-04-23

Zobacz więcej

GRUPA PZU

Trener

wielkopolskie

Podnoszenie jakości obsługi klienta w Pionie Obsługi Szkód, Świadczeń i Kanałów Zdalnych Przygotowywanie i realizacja szkoleń wdrożeniowych i specjalistycznych Zbieranie potrzeb...

Opublikowano: 2024-05-08

Zobacz więcej

Pekao Direct Sp. z o.o.