Specjalista ds. jakości rozmów telefonicznych

Opis stanowiska

• Odsłuchiwanie i ocena rozmów prowadzonych przez Call Center zgodnie z procedurami
• Weryfikacja poprawności umawianych spotkań i kontaktu doradców z klientami
• Monitorowanie działań techników i identyfikowanie ewentualnych braków w kontakcie
• Sprawdzanie poprawności raportowania spotkań przez doradców techniczno-handlowych
• Tworzenie raportów z wynikami analizy rozmów i zgłaszanie nieprawidłowości
• Sporadyczne kontakty z klientami w celu zebrania opinii na temat obsługi
• Przygotowywanie materiałów szkoleniowych wspierających rozwój zespołu

Wymagania

• Doświadczenie w Call Center lub w obszarze kontroli jakości obsługi klienta
• Umiejętność analizy rozmów i wyciągania trafnych wniosków
• Skrupulatność, dokładność i odpowiedzialność
• Znajomość Excela na poziomie pozwalającym na analizę danych i raportowanie
• Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub coachingów

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie
• Pracę stacjonarną w biurze w Warszawie
• Realny wpływ na jakość obsługi klienta i funkcjonowanie zespołu
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów usprawniających procesy
• Przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu