Customer Support Advisor / Senior Customer Support Advisor z jęz. niemieckim

Opis stanowiska

Jako Customer Support Advisor/Senior Customer Support Advisor  będziesz…

… odpowiedzialny/a za wdrażanie nowych użytkowników platformy - zarówno opiekunów, jak i osób potrzebujących opieki. Wyjaśnisz im zasady działania platformy, jej podstawowe funkcje oraz zalety

… pierwszą osobą kontaktową w przypadku zapytań i próśb klientów poprzez e-mail, WhatsApp oraz telefon, aby pomóc użytkownikom stawiać pierwsze kroki na platformie

… pomagać w ulepszaniu naszego produktu oraz podnosić jakość usług i obsługi klienta. Będziesz identyfikować powtarzające się zapytania o funkcje, których na platformie jeszcze nie ma. Dzięki temu wesprzesz rozwój platformy.

… wsparciem dla użytkowników i naszych klientów. Lubisz pracować w zespole i nie jesteś duszą samotnika oraz sprawia Ci radość niesienia pomocy innym

… pracować od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00/9:00-17:00, aby zachować work-life balance, który jest dla nas priorytetem

Wymagania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Bardzo dobra znajomość jęz. niemieckiego i polskiego w mowie i piśmie (min. C1)
• Mile widziane doświadczenie zawodowe związane z opieką nad osobami starszymi. Dzięki temu łatwiej Ci będzie zrozumieć potrzeby naszych klientów
• Umiejętność pracy zespołowej oraz wielozadaniowość
• Empatyczne, życiowe oraz pogodne podejście do klientów oraz zrozumienie ich potrzeb
• Doskonała umiejętność obsługi komputera oraz MS Office
• Jesteś otwarty/a na nowe wyzwania, doświadczenia i naukę
• Praca jest 100% zdalna. Zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy
• Osobę, którą wybierzemy na Starszego Doradcę będzie częściowo pełnić funkcje liderskie i będzie pierwszą osobą kontaktową dla klienta wewnętrznego. Idealnie, aby kandydat posiadał doświadczenie w zarządzaniu lub posiadał odpowiednie kompetencje.

Oferujemy

• Umowę o pracę na pełen etat
• Atrakcyjne wynagrodzenie: Doradca klienta 8.000-8.500 oraz Starszy doradca klienta 9.500-10.000PLN brutto miesięcznie
• Prywatny pakiet medyczny
• Kartę Multisport
• Dofinansowanie do wakacji dla pracownika oraz dziecka/dzieci
• Bony Sodexo
• Rozwój kariery zawodowej w renomowanej firmie, która nagradza pracowników z zaangażowaniem i pasją