Customer Service Analyst with English

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Miejsce pracy: Wrocław

Nr Ref.: 16888

Zadania:
Głównym zadaniem jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi poprzez zarządzanie zamówieniami, zarządzanie kontami, rozwiązywanie problemów i niezbędną komunikację biznesową. Customer Service Analyst jest pierwszą linią kontaktu dla biznesu i klientów.

Wsparcie działu obsługi klienta w procesie eksportu usług
Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem zdefiniowanych kanałów
Współpraca z firmą w zakresie zarządzania relacjami z klientami za pośrednictwem funkcji Salesforce
Rejestracja i rozpatrywanie skarg klientów
Odpowiedzialność za monitorowanie kolejek roboczych dla nowych zgłoszeń
Odpowiedzialność za realizację przydzielonych zadań w ramach celów SLA
Zapewnienie sprawnej obsługi reklamacji klientów
Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu cyklu
Koordynacja różnych działań związanych z procesami, w tym odpowiadanie na ogólne pytania lub kwestie biznesowe i związane z procesami
Odpowiedzialność za eskalację problemów w razie potrzeby
Ciągłe doskonalenie procesów
Inne działania delegowane przez bezpośredniego przełożonego

Wymagania:

Dyplom licencjata lub wyższy z akredytowanego uniwersytetu
1-2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie B2B, obsługa reklamacji, rozwiązywanie problemów klientów, operacje
Wysoki poziom obsługi klienta
Dyspozycyjność do dołączenia do firmy w marcu lub kwietniu 2025 roku
Umiejętność ustalania priorytetów i pracy zespołowej
Zrozumienie, weryfikacja szczegółowych wymagań rynku i klientów oraz standardów branżowych w odniesieniu do standardów obsługi klienta oraz przełożenie ich na specyfikację techniczną i procesową
Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2)
Wcześniejsze doświadczenie w pracy z SAP (zwłaszcza z modułem OTC)/ Salesforce
Mile widziane doświadczenie w łańcuchu dostaw i logistyce
Silne umiejętności rozwiązywania problemów
Umiejętność zarządzania zmianami, w tym szybkiego dostosowywania się do nowych systemów i procesów
Umiejętność współpracy w zespole

Oferujemy:

Atrakcyjne wynagrodzenie
Umowę o pracę
Benefity: kartę MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
Pracę w systemie hybrydowym
Narzędzia niezbędne do realizacji celów
Innowacyjne środowisko pracy
Możliwość rozpoczęcia pracy od marca 2025 roku
Ciekawą pracę w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku systemów SAP, Salesforce, SAP FIORI i nie tylko

Oferta dotyczy pracy stałej.

Prosimy o załączenie do aplikacji następującej klauzuli: "Niniejszym wyrażam dobrowolnie zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim CV przez ManpowerGroup Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 68, do celów związanych z procesem rekrutacji zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2014 r. poz. 1182). Wyrażam także zgodę na udostępnianie moich danych osobowych innym podmiotom z grupy Manpower oraz potencjalnym pracodawcom do celów związanych z procesem rekrutacji. Przysługuje mi prawo dostępu do moich danych i ich poprawiania."

Agencja zatrudnienia – nr certyfikatu 412.

dolnośląskie / Wrocław

Zobacz podobne oferty

Specjalista ds. obsługi klienta (j. angielski)

Specjalista ds. obsługi klienta (j. angielski)

Specjalista Obsługi Klienta